Szybka pomoc bez krążenia

Potrzebujesz pomocy w Casiojoy? Wybierz właściwy kanał

Grasz z Polski i chcesz porozmawiać z człowiekiem? Wsparcie Casiojoy działa całodobowo, 24 godziny na dobę — przez czat, e-mail i telefon.

Skontaktuj się z nami Licencja ALSI-892042, bezpieczna gra od 2013

Wypłacono dziś

308 354 zł

3 772 Graczy online

ALSI-892042 wydana przez Anjouan Offshore Finance Authority, audyty Gaming Laboratories International i iTech Labs

Średni czas wypłaty 6 minut, do 23 000 zł na transakcję, 45M zł wypłacane co tydzień

Szyfrowanie 256-bit AES, zgodność z przepisami ochrony danych, bezpieczne transakcje przez 11 metod płatności

Wsparcie Casiojoy

Trzy sposoby, by złapać konsultanta

Obawa, że nikt nie odpisze, znika, gdy wiesz, ile czekać na każdym kanale.

Czat z konsultantem

Czat na żywo najlepiej sprawdza się przy utknięciu w grze lub w płatności — konsultant odpisuje zwykle w 5 minut, o każdej porze dnia i nocy.

Otwórz czat

Sprawy z dokumentami

E-mail przyjmuje sprawy, które wymagają dokumentów: napisz na [email protected], a odpowiedź przychodzi zwykle w 6 godzin — także w nocy.

Napisz do nas

Casiojoy na telefonie

Telefon sprawdza się przy pilnych pytaniach o przelew: +48 22 096 11 70, a połączenie odbiera konsultant zwykle w 5 minut, według czasu CET.

Zadzwoń do nas

Sześć odpowiedzi dla Polski

Sprawdź, jak Casiojoy pomaga graczom z Polski

Ten blok porządkuje numer, strefę czasu, języki, nadzór i miejsca, gdzie szukać pomocy z hazardem.

Kontakt z Polski

Telefon w Polsce+48 22 096 11 70

Strefa czasuCET

Języki wsparciapolski, angielski, niemiecki, rosyjski

E-mail wsparcia[email protected]

Nadzór

Regulator i licencjaAnjouan Offshore Finance Authority, ALSI-892042

Pomoc

Pomoc w kryzysieAnonimowi Hazardziści, Fundacja Itaka, Krajowy Rejestr Wykluczonych Graczy

Krótsza rozmowa, gdy szczegóły są pod ręką

Kilka szczegółów sprawia, że konsultant od razu widzi sprawę i nie pyta dwa razy.

adres e-mail z rejestracji
identyfikator lub numer transakcji
kwota i data wpłaty w zł
zrzut ekranu z komunikatem błędu
krótki opis sprawy w dwóch zdaniach

Sześć skrzynek e-mail

Kieruj sprawę od razu do właściwego działu

Casiojoy prowadzi osobną skrzynkę dla każdej sprawy, więc wiadomość rzadko wraca z prośbą o przekierowanie.

Konto

Ogólne wsparcie z kontem[email protected]

Weryfikacja dokumentów[email protected]

Pieniądze

Wpłaty i wypłaty[email protected]

Inne sprawy

Reklamacje[email protected]

Dane osobowe i RODO[email protected]

Współpraca biznesowa[email protected]

Pięć danych operatora

Gdy chcesz wiedzieć, kto odpowiada za serwis

Większość graczy pyta najpierw, kto stoi za serwisem i pod czyją licencją działa.

Spółka

Nazwa prawnaCasiojoy LLC

Numer spółki157783 (Anjouan)

Adres siedzibyHombo Road, Mutsamudu

Licencja

RegulatorAnjouan Offshore Finance Authority

Numer licencjiALSI-892042

Kontakt pisemny

E-mail pomocy[email protected]

Gdy nie masz czasu

Najczęstsze pytania o wsparcie

Zajrzyj tutaj, gdy szukasz krótkiej odpowiedzi przed kontaktem z konsultantem.

trustCzy muszę wysyłać dokumenty, żeby zacząć grać?+

Weryfikacja trwa zwykle około 38 godzin od momentu, gdy dotrą do nas wszystkie trzy dokumenty: dowód osobisty lub paszport, potwierdzenie adresu zamieszkania oraz zrzut ekranu z portfela elektronicznego. Nie musisz czekać na zakończenie weryfikacji, by grać, ale wypłata ruszy dopiero po jej zamknięciu.

trustJak długo czeka się na odpowiedź z czatu?+

Na czacie odpowiedź przychodzi zwykle w ciągu pięciu minut, a telefon odbieramy w podobnym czasie. Wiadomość e-mail dostaje odpowiedź w ciągu sześciu godzin. Konto wystarczy wskazać adresem e-mail z rejestracji, nigdy hasłem.

trustCzy mogę poprosić o kopię swoich danych?+

Tak, w każdej chwili możesz poprosić o kopię danych, które o Tobie trzymamy, oraz o ich usunięcie, jeśli nie mamy obowiązku ich zachować. Napisz na adres [email protected], a konsultant potwierdzi tożsamość i wskaże, czego dotyczy wniosek.

trustDlaczego obsługa odpowiada po polsku, a czasem po angielsku?+

Zespół odpowiada po polsku, angielsku, niemiecku i rosyjsku, więc wybierzesz język, w którym najłatwiej Ci się rozmawia. Polskojęzyczny konsultant dyżuruje całą dobę, a jeśli w danym momencie go nie ma, rozmowa przejdzie na angielski.

trustCzy muszę mieć powód, żeby zamknąć konto?+

Nie, wystarczy jedno zgłoszenie przez czat, telefon albo e-mail na adres pomocy. Konsultant zamknie konto i potwierdzi to na adres e-mail z rejestracji. Saldo wypłacimy, o ile nie blokują go obroty bonusowe.

trustCo się dzieje, gdy piszę w środku nocy albo w niedzielę?+

Wsparcie pracuje całodobowo, siedem dni w tygodniu, więc noc i weekend niczego nie zmieniają. Czat i telefon działają o każdej porze, a wiadomości e-mail wysłane w środku nocy wracają z odpowiedzią najpóźniej po sześciu godzinach.

Ile czekasz na odpowiedź

Godziny pracy i czas pierwszej odpowiedzi

Po lekturze wiesz, który kanał da odpowiedź najszybciej o Twojej porze.

Czat

Czat: godziny24 godziny na dobę

Czat: pierwsza odpowiedź5 minut

Strefa czasowaCET

E-mail

E-mail: adres[email protected]

E-mail: odpowiedź6 godzin

Telefon

Telefon: numer+48 22 096 11 70

Telefon: oczekiwanie5 minut

Gdy odpowiedź nie wystarcza

Droga od zgłoszenia do regulatora

Wiadomo, gdzie trafia skarga, kiedy wraca odpowiedź i kto rozstrzyga spór dalej.

Gdy składasz pierwszą skargę

Najpierw opisujesz sprawę na adres [email protected], podając numer konta, datę zdarzenia i kwotę. Konsultant zbiera dane i przekazuje zgłoszenie do rozpatrzenia.

Po co numer referencyjny?

Odpowiedź przychodzi na ten sam adres e-mail wraz z numerem referencyjnym. Zachowaj ten numer, bo bez niego trudniej śledzić sprawę na dalszym etapie.

Gdy odpowiedź nie zadowala

Jeśli odpowiedź nie satysfakcjonuje, prosisz o ponowne rozpatrzenie przez wyższy szczebel w Casiojoy. W zgłoszeniu powołaj się na wcześniejszy numer referencyjny i wskaż, czego brakuje.

Skarga do Anjouan Offshore Finance Authority

Po wyczerpaniu drogi wewnętrznej skargę kieruje się do Anjouan Offshore Finance Authority, regulatora z licencji ALSI-892042. Dołącz opis sprawy i całą korespondencję z serwisem.